晋城市12345热线荣获“山西省三八红旗集体”

发布时间: 2022-04-13 10:04:31 信息来源: 晋城在线

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“您好!这里是12345热线,请问有什么事可以帮您?”这是晋城市12345政务服务便民热线的话务员每天都要重复几百次的话。

听到铃声,接起电话,认真倾听,做好详细的记录,对受理事项进行分类处置、按责转办,待部门调查处理后,进行满意度回访。这是12345政务服务便民热线接线员日常工作中的一个缩影。

12345政务服务便民热线是市大数据应用局按照市委市政府要求,搭建的集成以电话、市长信箱、晋来办APP、社情民意、省级转派为一体的“一号通”平台,是企业和群众咨询、投诉和政府公共服务的重要渠道。热线受理中心共有工作人员30人,其中女员工29人,占到工作集体的97%。日前,“晋城市12345政务服务便民热线受理中心”荣获“山西省三八红旗集体”荣誉,她们在平凡的岗位上,展现出了属于自己的巾帼风采。


大美无言,美在奉献。无论是领导班子、管理人员,还是奋战在一线岗位的接线员,女性职工构成了热线团队的主体,是热线工作的中坚力量。她们既为人母,也为人妻、为人女,在做好工作的同时,也要肩负起照顾家庭儿女、赡养老人的重任。在抗击新冠肺炎疫情斗争中,12345热线更是成了畅通民意、纾解民惑、服务民生的“生命线”,她们牢固树立“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”的工作理念,践行以人民为中心的发展思想;实行全年无休、7×24小时不间断服务模式。年轻的姑娘们义无反顾,放弃休息,舍小家为大家,坚持每天在岗,用一根电话线进行着战“疫”行动,努力做到当日诉求“上不过午,下不过夜”。?

2022年3月份我市发生疫情以来,热线来电量剧增,受理量最多一日达到13000余件,日均受理办件1100余件,热线工作人员从进入工位开始到下班,几乎是处在不停地接电话,不停地与部门沟通、转办,不停的回访状态中,在平凡的工作岗位中展现出巾帼英雄的抗疫担当。

2021年,12345热线办件接近17余万件,办结率99.96%,满意率95.34%,受到了市民的一致好评。一分耕耘,一分收获。岗位上的巾帼们付出了辛勤的汗水,也尝到了收获的喜悦。目前,12345热线已然成为晋城市“窗口”服务品牌,先后获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。

在今后的工作中,晋城市12345热线将继续坚持“人民至上”的理念,严格按照市委、市政府的整体部署和要求,将市民的诉求受理与疫情防控同频共振,民有所呼,我有所应,当好市民呼声的‘聆听者’,架好政府与市民的‘连心桥’,继续砥砺前行,让巾帼红旗在平凡的岗位上飘扬。


责任编辑: 常晓梅

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